Игорь Пигин: интервью для Hotelier.PRO

 

Концепция работы таких настоящих больших систем как, например, социальные сети – это сохранение абсолютно всего. И компании формата big data хранят все. Поэтому, если вы думаете, что можно что-либо выложить в сеть и потом удалить, то, поверьте, это не так. Хранится все. Почему? Во-первых, потому что Для больших систем любые данные представляют определенную ценность – мы не знаем сегодня, какие закономерности будем исследовать завтра.А во-вторых, иногда удаление данных – это гораздо более трудоемкая операция, чем кажется, и порой проще данные оставить в базах и лишь пометить их как неотображаемые.

 

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Сегодня маркетологи в один голос говорят, что понимание и правильное использование big data – основное конкурентное преимущество в любой сфере. Почему тогда в гостиничном секторе интереса к данным нет?

 

Игорь Пигин / Edelink: Причина проста разработчики гостиничных систем с трудом предоставляют удобоваримые инструменты для эффективной работы с big data.

Я честно скажу – мы сами еще не доросли до концепции big data как и, наверное, никто пока среди IT-компаний, которые я знаю в российском сегменте гостеприимства. Пока big data – удел таких больших компаний как Google, Яндекс, Facebook и им подобных.

 

Другая причина слабого интереса в том, что те объемы, которыми мы оперируем, - с точки зрения больших данных, конечно, смехотворная величина. Google оперирует терабайтами, биллионами и числами, к которым трудно даже название подобрать. Однако, важно понимать, что даже если когда-то мы соберемся начать работать с big data, эти данные нам потребуются. То есть, собрать этот объем данных, который можно было бы продуктивно исследовать – это большая работа, которую надо начинать делать уже сейчас, потому что когда вы примете решение, что вам нужна новая аналитика, то эти данные вы не возьмете ни откуда просто так. Не зря говорят, что именно данные, правильные данные сегодня становятся валютой.

 

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Если говорить о последних 12 месяцах, прошедших с последнего интервью, чем жила компания Edelink?

 

Игорь Пигин / Edelink: 2017-й год прошёл достаточно ровно: мы не совершали каких-то революций, не выпускали каких-либо фантастических новых версий продуктов, однако, удовлетворили огромное число запросов на интеграцию.Дело в том, что к нам, как к поставщикам, системы которых содержат какую-то первичную информацию о гостях, о финансовых операциях, о номерном фонде, обращаются довольно много людей и компаний, которые хотят эти данные как-то анализировать и использовать. И даже если мы не касаемся персональных данных, полностью обезличивая их, то запрос на то, чтобы начать обрабатывать эти данные – огромен.

 

И, наверное, нам нужно более предметно смотреть в эту сторону, наладить грамотную работу, интеграцию со смежниками, естественно, с позволения отелей, с их ведома, потому что уже сейчас есть компании, которые организуют взаимодействие отельеров в части сравнения цен и иных параметров. То есть, многие отельеры осознано делятся своими данными, чтобы получить взамен какую-то возможность видеть данные других. Однако, повторюсь, эти данные надо копить и обрабатывать. И как мы в прошлый раз говорили с вами, тут неизбежно движение в сторону облачных, централизованных систем. На мой взгляд,

 

Нет никаких шансов переходить в новую эру работы с данными, цепляясь за локальные системы автоматизации. Ни у одного, даже достаточно крупного отеля, не хватит ресурсов на то, чтобы организовать анализ и хранение таких объемов данных, потому что это уровень совершенно другой - и аппаратный, и математический.

Мы сейчас, как и многие IT-компании в индустрии, только в начале пути. Однако, даже по опыту развития нашей облачной системы Ecvi, которая предназначена пока в первую очередь для малых средств размещение, можно говорить о том, что направление это правильное.

 

В этом году на Ecvi стали переходить уже не только малые объекты, но и вполне себе заметные отели. И понятно, что уже сейчас Ecvi физически располагается не на одном сервере. Мы выделяем отдельный сервер для работы только с отчетами, отдельный для хранения самой оперативной информации - это будет все нарастать и нарастать. Важно это грамотно выстраивать, и хостим мы это тоже не в этом здании, где мы с вами находимся. Это размещается в мощных дата-центрах с резервированием, с прекрасным доступом в интернет и так далее. Для борьбы с несанкционированным доступом тоже, потому что данные – это лакомая вещь и для тех, кому мы рады и для тех, кому не рады совсем. И отвечая на вопрос, почему бы нам не развивать анализ big data, как изначально интегрированное в PMS решение, скажу так – это наша красивая цель, к которой мы будем стремиться. При этом повторюсь – в рамках одного отеля big data быть не может, в рамках всей индустрии гостеприимства – да.

 

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Если говорить про другие тренды, которые происходят в мире – омниканальность, социализация и т.п. – что, когда и в каком виде до нас докатится?

 

Игорь Пигин / Edelink: Хотел бы я дать ответ… Давайте будем честны, мне кажется, что в нашем рынке есть довольно много неких «пророков», «предсказателей», «прогнозистов», которые берут на себя смелость утверждать, какая технология будет актуальна на следующий год, через пять лет и так далее. Мне кажется, даже на горизонте ближайших трех-пяти лет большая часть подобных «прогнозов» окажется «пшиком» и ничего не стоит. Несколько лет назад один из продвинутых IT-гуру как-то поделился со мной, что чувствует себя уже очень уставшим и даже несколько растерянным от того вороха технологий, за которыми он вынужден следить по долгу службы, и которые надо как-то оценивать. Сегодня происходит огромное число процессов в IT-технологиях и даже, чтобы их отслеживать, необходимо тратить существенные ресурсы – для обзора и сколько-либо приемлемого анализа.

 

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: В этой связи – учитывая скорость перемен, их многообразие, какой должна быть стратегия гостиничного IT? От чего «танцевать»? Как планировать? Есть у вас какие-то рекомендации или советы?

 

Игорь Пигин / Edelink: Здесь все достаточно сильно упирается в личные предпочтения. Существуют исследования, касающиеся реакции на нововведения со стороны клиентов. Есть некое нормальное распределение клиентской базы и людей, где меньшинство на самом подъеме кривой относится к меньшинству тех, кто готов на ранней стадии взять какие-то нововведения, новые продукты. На самом кончике этой прямой находятся фрики и сторонники всего нестандартного. Те, кто реально имеют некую стратегию, стараются первыми ухватиться за новые технологии, новые веяния и рассчитывают получить какое-то конкурентное преимущество в случае, если эта технология «выстрелит». Но этих людей немного, наверное, просто из-за того, что угадать «выстрелит или нет» - сложно. И, как вы сами сказали, затраты большие, риск большой, как в инвестировании – можно рисковать «авось, мне повезет», и иногда у вас даже есть на это какие-то инфопричины, инсайдерская информация, все равно риск потратить время и деньги очень высокий.

 

Основная масса клиентов относится к числу прагматиков. Это те люди, для которых важна надежность бренда, некая уже существующая клиентская база людей, которые уже попробовали продукт и у них что-то получилось. В минимальном случае, им важен опыт тех ранних пионеров, которые прошли эту стадию и смогли получить какую-то выгоду. Я думаю, что этот закон распределения никто не отменял, поэтому, если вы причисляете себя к числу таких здравомыслящих людей, наверное, придется оставаться в этой части прагматиков и смотреть на тех, кто действительно предлагает в индустрии что-то конкретное и существенное.

 

Ведь как часто это бывает? Появляется некая человек-компания-стартап и публично заявляет, давайте привнесем блокчейн в hospitality – сделаем PMS на блойкчейн. Я причисляю себя к числу достаточно консервативных IT-шников, и пока не могу придумать разумного применения блокчейна в hospitality, в PMS. Но вот появляется некто, утверждающий, что он придумал, как применять эту технологию в управлении отеля. Ок, но что мы с вами должны делать, как отель? Выбросить PMS и поставить блокчейн-PMS? Наверное, нет. Я бы не рекомендовал такие движения, пока кто-то не набьет шишек, пока какие-то компании, и раньше работавшие в этой области, не внедрят эти нововведения у себя. Да, мы можем потерять какое-то конкурентное преимущество, но, скорее всего, мы просто не потеряем денег. Есть вещи, которые уже годами наработаны. И вот когда я говорю о том, что мы для себя мечтаем о концепции big data, я отдаю себе отчет, насколько сложна реализация этой мечты – особенно, если принимать во внимание ответственность перед отельерами. Однако, есть и другая крайность, мы говорили с вами об этом распределении клиентов: подъем этой прямой – прагматики, другой склон – консерваторы. Последних тоже достаточно много – это люди, которые не внедряют нововведение, пока оно не внедрено у всех, пока им не дают железобетонной гарантии, что продукт совершенно точно будет работать. Это, наверное, тоже крайность.

 

Тем не менее, я должен признаться, что в некоторых вопросах я – ультраконсерватор. Не в том, что касается IT и технологий, а в том, что касается подхода к бизнесу. Страшно не люблю слово «стартап», и, думаю, что я в этом не одинок. Стартапы – что-то сродни спекуляциям, попытка быстро придумать «нечто» и, раскрутив это «нечто», быстро кому-то продать – это не про бизнес, а про что-то другое. Может, и про бизнес, но про какой-то другой, не про отельный, не про PMS, не про управление предприятием, не про анализ – это то, чем мы не занимаемся вообще. Мы занимаемся другим – на протяжении многих лет стараемся разрабатывать, внедрять, поддерживать.

 

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Если говорить о продуктах компании Edelink, мы наблюдаем определенное эволюционное развитие. Что было нового по 2017-му году и какие планы по апдейтам, по новым функционалам или расширениям? Что было, что в планах?

 

Игорь Пигин / Edelink: Как вы знаете, у нас существует два основных продукта, оба относятся к классу PMS, как Эдельвейс, который мы уже поставили более чем в 500 гостиниц, так и Ecvi, которая достаточно успешно развивается, и несмотря на то, что это продукт молодой, облачный, обслуживает сегодня уже около 200 объектов гостеприимства. Специально перед нашей встречей я перечитывал весь список дополнений, изменений, версий, которые вышли у нас за последний год – я не буду утомлять перечнем, было огромное количество доработок, которые ускоряют работу, облегчают анализ, формируют новые типы отчетов и т.п.  Прошлый год, как вы помните, здорово встряхнул процесс перехода на фискальную регистрацию. Причем он, естественно, не получился гладким, как все крупные изменения, поэтому пришлось много дорабатывать по работе с фискальными регистраторами.

 

В плане работы нашей облачной системы – здесь изменения происходят достаточно быстро. Во-первых, теперь мы работаем с теми же фискальными регистраторами, причем достаточно хорошо. Мы лелеем мечту в ближайшее время довести функционал облачного решения до приемлемого уровня для достаточно больших отелей. У нас уже сейчас есть отели, превышающие хостелы, гостевые дома и так далее, поэтому появились требования, касающиеся размещения большого количества групп. Мы работаем по направлению функционала групп и уже достигли заметного прогресса. Уже вышла версия, которая стыкует нашу систему с 1С – это тоже заметный вклад в продвижении на поле достаточно больших отелей. Тут нам может быть чуть проще, потому что в случае с Эдельвейсом у нас есть достаточно качественна и продвинутая стыковка с 1С. У нас есть специалисты, которые помогают нам с 1С при выходах всех обновлений и так далее.

 

Есть планы по интернационализации, есть планы по углублению другого функционала – здесь я пока не буду забегать вперед. С интернационализацией у нас есть уже ряд требований. Во-первых, мы, как и любая нормальная система, надеемся расширить – нельзя окукливаться только в рамках российского рынка. У нас уже сейчас работают клиенты в Армении, в Казахстане, в странах СНГ, были запросы из отелей дальнего зарубежья. Мы будем двигаться и в этом направлении тоже, хотя наш родной рынок остается для нас основным. Я могу дать гарантию, что еще долго он останется для нас важным, поэтому мы не бросим наших отечественных клиентов, однако, необходимо двигаться вперед и развиваться.

 

Возвращаясь к началу нашего разговора, я считаю, что в облачных системах есть все предпосылки для того, чтобы прорабатывать историю анализа, прогнозирования на основе накопленных данных. Это не очень быстро произойдет. Мы сейчас перерабатываем отчетность, за прошедший год у нас обновилась система отчетов. Будем работать в этих направлениях. Во-первых, функционал основной системы, который никто не отменял, какие бы вы инновационные системы не привносили. И во-вторых, то, что лично я считаю важным – анализ данных, прогнозирование в идеале и интеграция с партнерами.

 

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: На российском рынке гостиничных IT-компаний серьезных игроков мало – на пальцах одной руки… Это при том, что в мире существуют десятки подобных систем, обслуживающих десятки тысяч отелей. Насколько вероятно изменение вот этого положения IT-вендоров в России? Могут ли прийти новые игроки в обозримом будущем?

 

Игорь Пигин / Edelink: Думаю, в ближайшее время это маловероятно. Во-первых, надо с грустью признать, что наш рынок не настолько привлекателен как для западно-европейских и американских компаний, так и для компаний с каких-то развивающихся рынков – в первую очередь из-за своего ограниченного размера.

Плюс, в последнее время мы экономически находимся не в самых интересных условиях и не на самом крутом подъеме – к грусти для всех нас. Отдельный вопрос – довольно жесткие административные барьеры, ограничения административно-технические. Тем не менее, есть вероятность появления новых российских игроков – тот же «Контур» работает над собственной PMS. Это довольно большая компания, очень сильный игрок в ряду довольно специфических областей – передача данных в налоговые органы, миграционный учет.

 

Иностранные игроки, в той или иной форме, с завидной регулярностью появляются на наших выставках. Я за последние лет десять каждый год бываю на PIR EXPO Отель, и каждый год выставляется какая-то новая компания, часто с очень амбициозными планами. Но дальше о них ничего не слышно. Так что передела этого рынка не предвидится. Более того, нам всем, наверное, предстоят в ближайшее время времена достаточно трудной, напряженной работы, потому что шальных денег, к которым некоторые привыкли в прошлые года, больше не предвидится.