05.10.2016
Источник:
Технологии в туризме № 8
В системе «Эдельвейс» разработан модуль «Помощник», отвечающий за сопровождение пользователей непосредственно в процессе работы с продуктом и ускоряющий операционную деятельность. Одновременно он помогает значительно снизить расходы на обучение персонала. При выборе программного обеспечения для отеля большое внимание уделяется стоимости инсталляции системы, но порой не учитываются расходы, входящие в так называемую совокупную стоимость владения программным обеспечением. Довольно высокая ротация кадров в гостиничном бизнесе вызывает дополнительные расходы на обучение персонала. Видеоматериалы и сопутствующая литература по работе с программой, безусловно, полезны, но громоздки в операционной работе и порой не сразу обновляются.
Модуль «Помощник» состоит из нескольких компонентов: «Личный кабинет», «Система заявок», «Библиотека знаний». Каждый компонент настраивается в зависимости от уровня доступа представителя гостиницы. Вход в «Личный кабинет» производится автоматически по учётным данным пользователя кабинета. Функция может быть настроена для каждого пользователя АСУ «Эдельвейс» или группы пользователей. В «Личном кабинете» пользователь имеет возможность:
• Проверить в какой конфигурации поставлялся экземпляр АСУ «Эдельвейс» в гостиницу;
• Узнать о вариантах расширения функциональных возможностей для гостиницы;
• Заказать дополнительную лицензию, необходимый модуль или интерфейс всего в один «клик»;
• Скачать дополнительные материалы по продукту и настройкам.
Для гостиниц, находящихся на технической поддержке у компании «Эделинк», все обращения в службу автоматически фиксируются в «Системе заявок», куда можно перейти сразу из АСУ «Эдельвейс», используя автоматическую авторизацию в «Личном кабинете». К «Системе заявок» подключены почтовые запросы. Письма, направленные по электронной почте, автоматически переформировываются в заявки. Переписка по тому или иному вопросу также хранится в виде комментариев к сформированной заявке. При необходимости, к заявкам и комментариям можно прикладывать документы и файлы. У каждой заявки есть статус и приоритет.
Такой функционал, в первую очередь, обеспечивает возможность более оперативной работы всех пользователей системы и оптимизации времени персонала для работы непосредственно с клиентом. Все заявки, изменения и настройки системы хранятся в едином архиве, что позволяет персоналу гостиницы и специалистам компании «Эделинк» решать задачи взаимодействия быстро и эффективно.
