23.03.2012
Источник:
Пять звезд, № 3-4, 2012
Что выбирают отельеры? Чем обусловлен их выбор?
При выборе поставщика решений современные отельеры рассматривают несколько показателей: технологический уровень предлагаемого продукта, качество услуг и опыт компании, ценовые предложения. Каждый из этих показателей имеет свои параметры оценки, которые напрямую или косвенно влияют на выбор системы.
1. Функциональность:
• современная система должна уже автоматизировать не только основные, но и дополнительные бизнес-процессы гостиницы, например, аренду дополнительных помещений и услуг на почасовой основе
• гибкость и масштабируемость системы – возможность докупать рабочие места и модули системы
• универсальность решения при взаимодействии со смежными системами – ресторанной АСУ, системой контроля доступа, системами интернет-бронирования и др.
• usability системы – процесс обучения нового сотрудника должен быть максимально быстрым
2. Сервис:
• оформление сделки – как быстро проходит процесс согласования коммерческих предложений, договоров
• процедура внедрения решения – наличие и качество сопроводительной документации, гарантии качества
• техническое сопровождение решения – поставка обновлений, реакция на запросы, доработка при необходимости
3. Имидж:
• опыт компании
• количество существующих клиентов
• отзывы пользователей
4. Цена:
• варианты приобретения – предоплата, рассрочка, специальные предложения
Очень важно, чтобы все составляющие были рассмотрены и проанализированы всеми участниками, отвечающими за выбор системы. Упор на какой-то один из показателей может привести к ошибочному решению и в результате к дополнительным расходам в будущем.
